Mağazanıza ziyaretçi gelmesi, reklamın işletmeniz için değer ürettiğini tek başına göstermez. Sipariş tutarı, ürün maliyeti, kargo, iadeler ve reklam harcaması birlikte incelenmeden büyüme kararı vermek zordur.
Biz e-ticaret reklam ajansı olarak kampanyayı ürününüzden bağımsız ele almıyoruz. Müşterinin reklamda gördüğü tekliften ödeme ekranına kadar ilerlediği yolu inceliyor, reklam yönetimini mağazanızın satış koşullarıyla eşleştiriyoruz.
Satışın önündeki sorunu doğru tanımlayın
E-ticaret Instagram reklamı çalışmasına başlamadan önce en çok nerede kayıp yaşandığını anlamak gerekir. İnsanlar reklama ilgi gösteriyor ama ürün sayfasında durmuyorsa içerik ile sayfa arasında uyumsuzluk olabilir. Sepete eklenen ürünler satın alınmıyorsa teslimat koşulları, ödeme deneyimi veya sonradan görünen maliyetler incelenmelidir.
İlk görüşmede ürün gruplarınızı, stok durumunu, teslimat alanını ve mevcut sipariş kayıtlarını ele alıyoruz. Her ürünü aynı anda öne çıkarmak yerine satışa hazır ürünleri belirliyoruz. Reklamın açıklamadığı bir ayrıntıyı müşterinin tahmin etmesini beklemiyoruz.
Ölçüm sorunu varsa onu satış sorunu gibi yorumlamadan önce kontrol ediyoruz. Böylece bütçe kararının dayanağı yalnızca reklam ekranındaki hareket olmuyor.
Satış, mesaj ve yeniden hedefleme nasıl seçilir?
Ödeme işlemi sitenizde tamamlanıyorsa web satışına yönelik kampanyalar temel seçenek olabilir. Sipariş öncesinde ölçü, uyumluluk veya kurulum görüşmesi gereken ürünlerde mesaj kampanyası da değerlendirilebilir. Kampanya seçimini ürünün satın alma biçimine göre yapıyoruz; çok mesaj gelmesini doğrudan çok satışla eş tutmuyoruz.
Yeniden hedefleme, sitenizle veya içeriğinizle daha önce ilgilenen kişilere tekrar reklam göstermektir. Bu aşamada müşterinin kararını kolaylaştıracak teslimat bilgisi, kullanım açıklaması veya sık sorulan sorular öne çıkabilir. Yeni müşteriye ulaşma ile mevcut ilgiyi satışa taşıma işlerini ayrı değerlendiriyoruz. Kuruluma ilişkin ayrıntıları Meta reklam yönetimi sayfamızda, uygulama adımlarını e-ticaret Meta reklam rehberinde bulabilirsiniz.
Gerçek e-ticaret vakası bize ne anlatıyor?
Bir e-ticaret markasında 601 satış, 1,23 Mn TL ciro, 10,10 ROAS, harcama 121.712 TL kaydedildi. Bu sonuçların tamamı Meta ölçümüdür. ROAS, reklama atfedilen cironun reklam harcamasına oranıdır; doğrudan net kâr anlamına gelmez.
Bu çalışmada Meta reklam yapısı yeniden kuruldu; kreatifler, yani reklamda kullanılan görsel ve videolar, teklif ve sitede ilgilenenlere yeniden hedefleme birlikte ele alındı. Çıkarılacak ders yalnızca bütçeyi artırmak değildir. Ürünün nasıl sunulduğu, müşteriye hangi teklifin gösterildiği ve ilgilenen kişiye nasıl geri dönüldüğü birlikte önem taşır.
Bu vaka sizin mağazanız için sonuç garantisi oluşturmaz. İşletme sipariş kayıtlarıyla reklam raporunun ayrıca karşılaştırılması gerekir.
Kreatif ve ürün sayfasını aynı söz etrafında kurun
İyi bir reklam ürünü gösterir, kullanımını açıklar ve satın alma kararına yardımcı olur. Ürünün boyutu, malzemesi, kullanım alanı ve teslimat koşulları görünür olduğunda müşteri ne aldığını daha rahat anlar. Biz ürün gösterimi, kullanım videosu ve sık sorulan sorular gibi farklı anlatımları karşılaştırılabilir biçimde hazırlıyoruz.
Her içerikte aynı anda bütün avantajları anlatmak yerine belirli bir satın alma sorusuna cevap veriyoruz. Reklamda görünen ürünün sitede kolay bulunması, fiyat ve teslimat bilgilerinin tutarlı olması gerekir. Bir ürün görseli merak uyandırabilir; ancak eksik ürün sayfasını tek başına düzeltemez. Çekim ihtiyacını değerlendirirken reklam filmi ve prodüksiyon desteğini bu bütünün parçası olarak planlıyoruz.
Siparişten sonra ölçüm ve müşteri desteği
Reklam raporunu incelerken gerçekleşen ödemeleri, iptalleri ve iadeleri mağaza kayıtlarıyla karşılaştırmak gerekir. Piksel, sitedeki belirli ziyaretçi hareketlerini Meta ile paylaşmaya yardımcı olan ölçüm kodudur. Dönüşüm API’si ise olay bilgisini sunucu üzerinden iletmeye yarayan bağlantıdır. Kurulumda aynı siparişin tekrar sayılmasını önleyecek kontroller önemlidir.
Teknik ölçüm kadar müşteri karşılama düzeni de satış deneyimini etkiler. Ürünle ilgili mesajları kimin yanıtlayacağını, sipariş sorunlarının nasıl çözüleceğini ve stok bilgisinin nasıl güncelleneceğini belirliyoruz. Kişisel veriler için gerekli izin ve bilgilendirme süreçleri işletmenin sorumluluklarıyla birlikte ele alınmalıdır. Reklam raporunda güçlü görünen bir ürün, iade ve destek yükü nedeniyle işletme açısından ayrıca değerlendirme gerektirebilir.
Bütçeyi ürünün bıraktığı katkıdan geriye hesaplayın
Varsayımsal bir örnek düşünelim: Bir siparişten ürün, kargo, ödeme ve beklenen iade giderleri çıktıktan sonra reklam öncesi 500 TL kalıyor olsun. Sipariş başına reklam maliyeti 200 TL olursa kalan 300 TL, sabit giderler ve hedeflenen kâr için değerlendirilir. Bu örnek rakamlar herhangi bir mağazanın sonucu değildir.
Bu hesabı ürün grubu bazında yapmak önemlidir; pahalı ürün her zaman daha fazla katkı bırakmayabilir. Önce kabul edilebilir sipariş maliyetini belirler, sonra test bütçesini ve harcamanın hangi koşulda artacağını konuşuruz. ROAS hesabı bu değerlendirmeyi destekler. Stok, teslimat kapasitesi ve nakit akışı bütçe büyütme kararına birlikte katılır; tek bir iyi gün yeterli kanıt sayılmaz.
Bölgesel çalışma, kapsam ve ücretler
Kocaeli, Sakarya ve İstanbul Anadolu Yakası işletmeleriyle çalışırken ürün çekimi, depo düzeni ve mağaza operasyonunun ihtiyaçlarını görüşüyoruz. İzmit, Gebze, Adapazarı veya Pendik merkezli olmanız satış alanınızı tek başına belirlemez; kampanya coğrafyası gönderim kapasitenize göre planlanır. Yerel teslimat sunuyorsanız bu koşul reklam ve sitede açıkça anlatılmalıdır.
Meta reklam yönetimi aylık 25.000 TL’den başlar ve en az 3 ay çalışılır. Sosyal medya yönetimi aylık 25.000 TL’den başlar. Meta reklam yönetimi, Google reklamları, sosyal medya yönetimi ve işletmenin ihtiyacına göre ayda 1–2 gün çekim içeren paket aylık 60.000 TL’den başlar.
Meta/Google’a ödenen reklam bütçesi ayrıca ödenir. Kapsamı belirlemek için teklif talebinizi iletebilirsiniz.
Kontrol listesi
- Satışa hazır ürünlerin stok ve teslimat bilgilerini doğrulayın.
- Ürün maliyeti ve sipariş başına katkıyı hesaplayın.
- Ödeme sürecini mobil cihazda baştan sona deneyin.
- Satın alma olayının doğru ve tekil sayıldığını kontrol edin.
- İade ve iptal kayıtlarını reklam değerlendirmesine ekleyin.
- Ürün sorularını yanıtlayacak kişiyi ve takip düzenini belirleyin.
Ürünlerinizi, sipariş düzeninizi ve ölçüm ihtiyaçlarınızı değerlendirelim. Satış hedefinizle uyumlu kapsamı ve bütçe yaklaşımını birlikte belirleyelim.
Ücretsiz Ön Görüşme
