Üretimde sipariş, çoğu zaman reklamı gören kişinin hemen ödeme yapmasıyla tamamlanmaz. Ölçü alınması, ürün seçimi, teslimat görüşmesi ve teklif hazırlanması gerekebilir.
Bu nedenle yalnızca gelen mesajları saymak yerine görüşmenin nereye ilerlediğini kaydetmelisiniz. Aşağıdaki adımlar, reklamda ne söyleyeceğinizle satış ekibinin sonrasında ne yapacağını aynı plana bağlamanıza yardımcı olur.
Sipariş yolunu satış ekibiyle birlikte çıkarın
Önce mevcut bir müşterinin sizden nasıl sipariş verdiğini adım adım yazın. İlk sorudan teklif hazırlığına, gerekiyorsa keşiften sipariş onayına kadar hangi bilgiye ihtiyaç duyulduğunu belirleyin. Son kullanıcıya satışla işletmelere satışın aynı süreç olduğunu varsaymayın; onay ve teknik değerlendirme ihtiyacı farklı olabilir.
Ardından reklamın bu yolun neresine müşteri getireceğini seçin. Ürün hakkında bilgi arayan kişiye doğrudan sipariş baskısı yapmak yerine ihtiyacını netleştiren bir görüşme sunabilirsiniz. Hazır ve standart ürünlerde ise ödeme sayfasına yönlendirme değerlendirilebilir.
Her aşamanın sorumlusunu ve sonraki adımını yazılı hale getirin. Üretici firma reklam ajansı yaklaşımımızda kampanya hedefini bu gerçek satın alma yoluna göre belirliyoruz.
Uygun talebin ölçütlerini reklamdan önce belirleyin
Uygun talep, işletmenizin sunduğu ürün ve hizmet koşullarıyla eşleşen başvurudur. Bunun için ürün türü, ölçü veya adet, teslimat bölgesi ve ihtiyaç zamanı gibi bilgileri kullanabilirsiniz. Karar vericinin kim olduğu da görüşme sırasında anlaşılabilir; reklamı gören kişinin satın alma yetkisini baştan kesin bildiğinizi varsaymayın.
Satış ekibiyle hangi koşullarda teklif verileceğini netleştirin. Bölge dışında kalan, kapsamınızda olmayan veya üretim koşullarınıza uymayan talepleri ayrı kaydedin. Böylece reklamın topladığı toplam mesajla gerçekten değerlendirilebilir talebi karıştırmazsınız.
Reklam metninde önemli sınırları anlaşılır biçimde belirtmek, gereksiz görüşmeleri azaltmaya yardımcı olabilir. Uygunluk tanımını yalnızca daha iyi rapor göstermek için sonradan değiştirmeyin; değişiklik gerekiyorsa nedenini ve hangi tarihten itibaren uygulandığını kaydedin.
Kampanya hedefini görüşmenin biçimine göre seçin
WhatsApp üzerinden fotoğraf, ölçü veya ürün detayı konuşuluyorsa mesaj kampanyası kullanılabilir. Düzenli bilgi toplamak ve talebi ilgili satış sorumlusuna aktarmak gerekiyorsa form kampanyası değerlendirilebilir. Telefon görüşmesinin gerekli olduğu ürünlerde arama, siteden doğrudan sipariş alınan ürünlerde satış hedefi gündeme gelir.
Formu yalnızca başvuruyu artırmak için gereğinden fazla kısaltmak, teklif için gerekli bilgiyi eksik bırakabilir. Tersine, ilk temasta gereksiz ayrıntı istemek görüşmeyi zorlaştırabilir. Soruların her birinin hangi karara hizmet ettiğini kontrol edin.
B2B Meta reklam, işletmelere satış amacıyla Facebook ve Instagram üzerinde yapılan reklam çalışmasıdır; kampanya adından ibaret değildir. Ürününüzün nasıl anlatıldığı ve gelen talebin nasıl işlendiği, seçilen hedefle uyumlu olmalıdır.
Üretim görüntüsünü satın alma sorularıyla birleştirin
Atölye veya fabrika görüntüsü işletmenizi tanıtır; fakat müşterinin hangi ürünü seçmesi gerektiğini her zaman açıklamaz. Reklamda ürünün kullanım alanını, malzeme özelliklerini ve sipariş sürecini anlaşılır biçimde gösterin. Teknik bir terim kullanıyorsanız aynı cümlede müşterinin anlayacağı karşılığını açıklayın.
Kreatif, reklamda kullanılan görsel, video ve metin bütünüdür. Bir kreatifte ürün seçimini, diğerinde uygulama aşamasını veya teslimat koşullarını ele alabilirsiniz. Gerçek üretim kapasitenizi aşan teslimat vaatleri kullanmayın.
Ürün fotoğraflarının güncel olduğundan ve gösterilen seçeneğin sunulabildiğinden emin olun. Satış ekibinin sık tekrar ettiği sorular, içerik başlıkları için güçlü bir başlangıç sağlar. Çekim planını yalnızca etkileyici görüntüler üretmek için değil, müşterinin kararını kolaylaştıracak bilgiyi görünür kılmak için hazırlayın.
WhatsApp karşılama düzenini önceden hazırlayın
Reklam yayına girmeden önce mesajların kim tarafından karşılanacağını belirleyin. İlk yanıtta hangi ürünle ilgilenildiğini netleştirin, sonra teklif için gerekli bilgileri sırayla isteyin. Müşterinin zaten reklamda verdiği bilgiyi tekrar tekrar sormak yerine görüşmenin mevcut bağlamını kullanın.
Ürün, ölçü, adet ve teslimat alanı gibi bilgiler yeterli olduğunda sonraki adımı açıkça söyleyin. Keşif planlanacaksa veya teknik ekip değerlendirecekse görüşmeyi belirsiz bırakmayın. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, yani görüşmeleri ve satış aşamalarını takip ettiğiniz kayıt aracı, kullanabilir veya mevcut düzeninizi geliştirebilirsiniz.
Önemli olan herkesin aynı aşama isimlerini kullanmasıdır. Gereksiz kişisel bilgi toplamayın; talebi karşılamak için gereken bilgiyi uygun erişim ve izin süreçleriyle yönetin. Otomatik yanıtı da gerçek takip sorumluluğuyla destekleyin.
Tekliflerin akıbetini reklam raporuna bağlayın
Mesaj geldi, uygun bulundu, teklif hazırlandı ve sipariş tamamlandı gibi aşamaları ayrı izleyin. Bir teklif sonuçlanmadığında nedenini de kaydedin. Ürün uyumu, teslimat koşulu, ihtiyaç zamanı veya fiyat değerlendirmesi farklı aksiyonlar gerektirebilir; bütün kayıpları reklamın başarısızlığına bağlamayın.
Bu düzen sayesinde reklamın çok başvuru mu yoksa satış ekibinin ilerletebildiği başvuru mu getirdiğini görürsünüz. Teklif bedeliyle gerçekleşen sipariş tutarını karıştırmayın. Aynı müşteri tekrar mesaj attığında yeni bir müşteri gibi sayılmasını önleyecek kayıt kontrolü kurun.
Satış süreci devam eden talepleri de tamamlanmış sipariş gibi göstermeyin. Biz değerlendirmede reklam verisiyle işletmenin satış kayıtlarını birlikte ele alıyoruz. Düzenin kendisini kurmadan mesaj maliyetini düşürmeye çalışmak, asıl sorunun görünmesini zorlaştırabilir.
Tel çit vakasını ve bütçe hesabını birlikte okuyun
Üretim ve satış yapan bir tel çit sistemleri işletmesinde 910 mesaj, mesaj başına 10,48 TL, harcama 9.533 TL kaydedildi. İşletme kaydına göre ciro yaklaşık 800 bin TL oldu. Yöntem, yüksek tutarlı siparişlerde düşük bütçeyle nitelikli talep toplayan mesaj kampanyasıydı. Mesaj ve harcama Meta verisi, ciro işletme kaydıdır.
Bu vaka sonucu garanti etmez. Varsayımsal bütçe örneğinde sipariş başına reklama 3.000 TL ayırdığınızı ve 10 uygun talepten birinin siparişe dönüştüğünü düşünelim. Uygun talep başına sınır 300 TL olur.
Kendi hesabınızda gerçek satış kayıtlarını ve siparişten kalan katkıyı kullanın. Toplam mesajla uygun talep farklıysa bu ayrımı koruyun; aksi halde bütçe kararınız yanlış bir ortalamaya dayanır.
Mesaj ve maliyet Meta Reklam Yöneticisi verisidir. *Ciro, işletmenin kendi kayıtlarına dayanır.
Bölgeyi ve üretim kapasitesini büyümeden önce kontrol edin
Kocaeli, Sakarya ve İstanbul Anadolu Yakası üreticileri için reklam bölgesini teslimat ve montaj kapasitesine göre planlamak gerekir. Gebze merkezli olmak yalnızca Gebze’ye satış yapmak anlamına gelmez. Aynı şekilde her bölgeye reklam göstermek de her bölgeye hizmet verilebildiğini göstermez.
Yeni talep artışının üretim ve teklif hazırlama düzeninde karşılanabildiğini kontrol edin. Bütçeyi artırmadan önce stok, termin ve satış sonrası hizmet koşullarını gözden geçirin. Yüksek tutarlı siparişlerde talep niteliğini değerlendirmek için yüksek tutarlı ürün reklamı rehberini de kullanabilirsiniz.
İşletmenize uygun kampanya, içerik ve takip kapsamını netleştirmek için teklif talebinizi iletin. Görüşmeye ürün listesi, hizmet bölgesi ve mevcut teklif kayıtlarıyla gelmeniz planlamayı somutlaştırır.
Kontrol listesi
- Sipariş yolunu ve her aşamanın sorumlusunu yazın.
- Uygun talebin ürün, bölge ve sipariş ölçütlerini belirleyin.
- Kampanya hedefini gerçek satın alma biçimiyle eşleştirin.
- Reklam içeriğinde ürün ve teslimat koşullarını açıklayın.
- WhatsApp karşılama sorularını satış ekibiyle hazırlayın.
- Teklif, sipariş ve sonuçlanmama nedenlerini ayrı kaydedin.
- Bütçe artışından önce üretim ve teslimat kapasitesini kontrol edin.
Ürün anlatımını, talep toplama yöntemini ve teklif takibini birlikte planlayalım. Reklam kararlarını satış kayıtlarınızla değerlendirelim.
Ücretsiz Ön Görüşme